Wenn du dich noch einloggen kannst:

1. Melde dich mit deiner alten Telefonnummer in der App an
2. Gehe zu „Persönliche Daten" und dann zu „Telefonnummer"
3. Gib deine neue Nummer ein und folge den Anweisungen zur Verifizierung

Wenn du dich nicht mehr einloggen kannst:

1. Öffne die kingpay-App auf deinem Smartphone
2. Tippe auf „Brauchst du Hilfe?" und anschließend auf „Telefonnummer geändert?"
3. Folge den Anweisungen in der App und verifiziere deine Identität

Du kannst Face ID oder Touch ID nutzen, um die App zu entsperren und Zahlungen zu bestätigen – schnell und sicher.

So aktivierst du die biometrische Anmeldung:

1. Öffne die Einstellungen (Zahnradsymbol) in der kingpay-App
2. Gehe zum Bereich „Sicherheit"
3. Aktiviere Face ID oder biometrische Authentifizierung

Der Schutz deiner Finanzen hat für uns höchste Priorität. Deshalb setzen wir auf moderne Sicherheitsmaßnahmen:

Sicherer Zugang zur App:

• Verifizierung über Face ID, Touch ID oder persönlichen Sicherheitscode
• Automatische Prüfung auf verdächtige Aktivitäten
• Einmaliger Bestätigungscode (OTP) per SMS bei Bedarf

Intelligente Warnsysteme:

• Automatisierte Sicherheitsüberwachung erkennt verdächtige Transaktionen frühzeitig
• Sofortige Benachrichtigung bei Unregelmäßigkeiten

Bestätigung bei Online-Zahlungen:

• Push-Benachrichtigung wenn ein Händler eine Zahlung verifizieren muss
• Zwei-Faktor-Authentifizierung bei bestimmten Transaktionen

Virtuelle Karten:

• Separate Karten für verschiedene Online-Shops
• Deutlich verringertes Risiko bei möglichen Betrugsversuchen

Wenn du jemals den Verdacht haben solltest, dass mit deiner Karte ein betrügerischer Kauf getätigt wurde, dann sperre deine Karte umgehend in der App und wende dich sofort an den Kundenservice, indem du unter +49 89 215 299 959 anrufst

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Eingeschränktes Konto

Dein kingpay-Konto kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend eingeschränkt werden:

• wenn die Identitätsverifizierung unvollständig ist
• wenn die Herkunft deiner Gelder noch nicht bestätigt wurde
• wenn andere Nachweise fehlen

Schritte zur Wiederherstellung deines Kontos:

1. Überprüfe dein E-Mail-Postfach – in den meisten Fällen hat dich unser Kundenservice bereits kontaktiert
2. Stelle sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente gut lesbar, gültig und nicht abgelaufen sind
3. Halte bei Bedarf Nachweise zu aktuellen Transaktionen bereit

Wichtig: Werden angeforderte Informationen nicht fristgerecht bereitgestellt, kann dies zur Schließung deines Kontos führen.

Chargeback ist ein Verfahren, mit dem Karteninhaber eine unberechtigte Zahlung über ihre Zahlungskarte zurückbuchen lassen können.

Dies kommt in der Regel zum Einsatz bei:

• Betrug
• Ausbleibender Lieferung
• Unvollständiger oder beschädigter Ware
• Doppelter Abbuchung

So beantragst du einen Chargeback:

1. Öffne die App und gehe in deinen Transaktionsverlauf
2. Wähle die Transaktion aus, für die du eine Rückbuchung beantragen möchtest
3. Fülle das angezeigte Formular vollständig aus
4. Stelle alle angeforderten Informationen und Dokumente bereit, z. B. Rechnungen oder Screenshots
5. Unser Team prüft deinen Antrag sorgfältig und meldet sich anschließend bei dir mit einem Update

Wichtig: Bitte kontaktiere zuerst den Händler, um den Fall direkt zu klären. Falls das nicht erfolgreich ist, kannst du dich an uns wenden. Halte in diesem Fall bitte auch den Kommunikationsverlauf mit dem Händler bereit und lade ihn im Formular hoch.

3DS (auch bekannt als „Mastercard SecureCode“, „Identity Check“ und „Verified by Visa“) ist ein Standard, der dazu beiträgt, Betrug zu reduzieren und Ihren Online-Zahlungen zusätzliche Sicherheit zu geben.

Authentifizierung ist der Prozess, bei dem Sie sich identifizieren, indem Sie sichere Informationen teilen, die nur Ihnen zur Verfügung stehen.

3DS 2.0 ist die neueste Version und bietet einen deutlich reibungsloseren und sichereren Ablauf, damit Sie Ihre Zahlungen authentifizieren können.

Die Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen und erschwert es Betrügern, Zugriff auf deine Zahlungsdaten zu erhalten.

Ja, deine Karte ist für Mastercard SecureCode (3DS) registriert. Überall dort, wo du online das Mastercard SecureCode-Logo siehst, wird deine Kartennummer beim Bezahlvorgang automatisch erkannt. Während des Bezahlvorgangs wird dein Kartenanbieter kontaktiert, um deine Identität als rechtmäßiger Karteninhaber zu bestätigen.

Du erhältst für jeden Online-Einkauf bei teilnehmenden Händlern ein einmaliges sechsstelliges Passwort (OTP – One Time Password). Das OTP wird per SMS oder E-Mail an die Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet, die du bei deinem Kartenanbieter registriert hast. Gib das OTP einfach auf der angezeigten Authentifizierungsseite ein und klicke auf „Absenden“. Das OTP wird anschließend von deinem Kartenanbieter überprüft, und die Transaktion wird entweder genehmigt oder abgelehnt.

Die teilweise maskierte Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse werden auf der Authentifizierungsseite angezeigt, damit du prüfen kannst, ob diese Angaben korrekt sind. Wenn die Mobilfunknummer oder die E-Mail-Adresse nicht korrekt sind, breche den Vorgang ab und aktualisiere entweder deine Daten im Portal oder wende dich an den Kundenservice unter . Wenn die

Wenn du jemals den Verdacht haben solltest, dass mit deiner Karte ein betrügerischer Kauf getätigt wurde, dann sperre deine Karte umgehend in der App und wende dich sofort an den Kundenservice, indem du unter +49 89 215 299 959 anrufst

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