Wenn du dich noch einloggen kannst:

1. Melde dich mit deiner alten Telefonnummer in der App an
2. Gehe zu „Persönliche Daten" und dann zu „Telefonnummer"
3. Gib deine neue Nummer ein und folge den Anweisungen zur Verifizierung

Wenn du dich nicht mehr einloggen kannst:

1. Öffne die kingpay-App auf deinem Smartphone
2. Tippe auf „Brauchst du Hilfe?" und anschließend auf „Telefonnummer geändert?"
3. Folge den Anweisungen in der App und verifiziere deine Identität

Du kannst Face ID oder Touch ID nutzen, um die App zu entsperren und Zahlungen zu bestätigen – schnell und sicher.

So aktivierst du die biometrische Anmeldung:

1. Öffne die Einstellungen (Zahnradsymbol) in der kingpay-App
2. Gehe zum Bereich „Sicherheit"
3. Aktiviere Face ID oder biometrische Authentifizierung

Der Schutz deiner Finanzen hat für uns höchste Priorität. Deshalb setzen wir auf moderne Sicherheitsmaßnahmen:

Sicherer Zugang zur App:

• Verifizierung über Face ID, Touch ID oder persönlichen Sicherheitscode
• Automatische Prüfung auf verdächtige Aktivitäten
• Einmaliger Bestätigungscode (OTP) per SMS bei Bedarf

Intelligente Warnsysteme:

• Automatisierte Sicherheitsüberwachung erkennt verdächtige Transaktionen frühzeitig
• Sofortige Benachrichtigung bei Unregelmäßigkeiten

Bestätigung bei Online-Zahlungen:

• Push-Benachrichtigung wenn ein Händler eine Zahlung verifizieren muss
• Zwei-Faktor-Authentifizierung bei bestimmten Transaktionen

Virtuelle Karten:

• Separate Karten für verschiedene Online-Shops
• Deutlich verringertes Risiko bei möglichen Betrugsversuchen

Wenn Sie jemals den Verdacht haben, dass mit Ihrer Karte ein betrügerischer Kauf getätigt wurde, wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice, indem Sie unter +49 89 215 299 959 anrufen.

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Eingeschränktes Konto

Dein kingpay-Konto kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend eingeschränkt werden:

• wenn die Identitätsverifizierung unvollständig ist
• wenn die Herkunft deiner Gelder noch nicht bestätigt wurde
• wenn andere Nachweise fehlen

Schritte zur Wiederherstellung deines Kontos:

1. Überprüfe dein E-Mail-Postfach – in den meisten Fällen hat dich unser Kundenservice bereits kontaktiert
2. Stelle sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente gut lesbar, gültig und nicht abgelaufen sind
3. Halte bei Bedarf Nachweise zu aktuellen Transaktionen bereit

Wichtig: Werden angeforderte Informationen nicht fristgerecht bereitgestellt, kann dies zur Schließung deines Kontos führen.

Chargeback ist ein Verfahren, mit dem Karteninhaber eine unberechtigte Zahlung über ihre Zahlungskarte zurückbuchen lassen können.

Dies kommt in der Regel zum Einsatz bei:

• Betrug
• Ausbleibender Lieferung
• Unvollständiger oder beschädigter Ware
• Doppelter Abbuchung

So beantragst du einen Chargeback:

1. Öffne die App und gehe in deinen Transaktionsverlauf
2. Wähle die Transaktion aus, für die du eine Rückbuchung beantragen möchtest
3. Fülle das angezeigte Formular vollständig aus
4. Stelle alle angeforderten Informationen und Dokumente bereit, z. B. Rechnungen oder Screenshots
5. Unser Team prüft deinen Antrag sorgfältig und meldet sich anschließend bei dir mit einem Update

Wichtig:Bitte kontaktiere zuerst den Händler, um den Fall direkt zu klären. Falls das nicht erfolgreich ist, kannst du dich an uns wenden. Halte in diesem Fall bitte auch den Kommunikationsverlauf mit dem Händler bereit und lade ihn im Formular hoch.

3DS (also known as ‘Mastercard SecureCode’, ‘Identity Check’ and ‘Verified by Visa’) is a
standard which helps to reduce fraud and provide extra security to your online payments.
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Authentication is the process by which you identify yourself by sharing secure information
that is available only to you.

3DS 2.0 is the latest version and provides a much smoother and
safer process for you to authenticate your payments.

Die Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Transaktionen und erschwert es Betrügern, Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten zu erhalten.

Ja, Ihre Karte ist für Mastercard SecureCode (3DS) registriert. Überall dort, wo Sie online das Mastercard SecureCode-Logo sehen, wird Ihre Kartennummer beim Bezahlvorgang automatisch erkannt. Während des Bezahlvorgangs wird Ihr Kartenanbieter kontaktiert, um Ihre Identität als rechtmäßiger Karteninhaber zu bestätigen.

Sie erhalten für jeden Online-Einkauf bei teilnehmenden Händlern ein einmaliges sechsstelligen Passwort (OTP – One Time Password). Das OTP wird per SMS oder E-Mail an die Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrem Kartenanbieter registriert haben.Geben Sie das OTP einfach auf der angezeigten Authentifizierungsseite ein und klicken Sie auf „Absenden“.Das OTP wird anschließend von Ihrem Kartenanbieter überprüft, und die Transaktion wird entweder genehmigt oder abgelehnt.

Die teilweise maskierte Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse werden auf der Authentifizierungsseite angezeigt, damit Sie prüfen können, ob diese Angaben korrekt sind. Wenn die Mobilfunknummer oder die E-Mail-Adresse nicht korrekt sind, brechen Sie den Vorgang ab und aktualisieren Sie entweder Ihre Daten im Portal oder wenden Sie sich an den Kundenservice unter +49 89 215 299 959.

Wenn Sie jemals den Verdacht haben, dass mit Ihrer Karte ein betrügerischer Kauf getätigt wurde, wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice, indem Sie unter +49 89 215 299 959 anrufen.

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