Deine Karte sollte in der Regel innerhalb von 10  Werktagen bei dir eintreffen. In Einzelfällen kann es aufgrund logistischer Faktoren zu Verzögerungen kommen.

Falls die Karte bereits hätte ankommen müssen, senden wir dir selbstverständlich kostenfrei eine Ersatzkarte.

Bitte wende dich dazu an unseren Kundensupport:📞 +49 89 215 299 959📧 support@kingpay.eu

Die Aktivierung deiner Karte ist ganz einfach, folge einfach diesen zwei Schritten:

1. Karte aufladen

1. Öffne die kingpay App und logge dich ein
2. Tippe auf den Button „Aufladen"
3. Wähle „Karte aufladen" und anschließend „Banküberweisung" aus

Dir wird nun die Bankverbindung für die Überweisung angezeigt.Wichtig: Gib beim Überweisen unbedingt den dort angegebenen Verwendungszweck an – nur so kann der Betrag korrekt deinem Kartenkonto zugeordnet werden.

2. Erste Zahlung durchführenSobald das Guthaben verfügbar ist, kannst du deine Karte aktivieren:

• Zahle in einem Geschäft, indem du die Karte beim ersten Mal ins Kartenlesegerät steckst (nicht kontaktlos), und gib deine PIN ein
• Alternativ kannst du auch Geld an einem Geldautomaten abheben

Nach dem ersten Einsatz ist deine Karte automatisch aktiviert – ab dann funktioniert auch kontaktloses Bezahlen.

Hinweis: Ändere die PIN nicht vor der ersten Zahlung, da dies die Aktivierung verzögern kann.

Deinen PIN-Code findest du in deiner App:

1. Logge dich mit deinem Sicherheitscode ein
2. Klicke auf 'PIN'
3. Klicke auf 'PIN anzeigen'
4. Gib nochmals deinen Sicherheitscode ein
5. Nun wird dir deine Geheimzahl angezeigt

Damit kannst du sofort sichere POS-Zahlungen durchführen und mit deiner kingpay Mastercard an allen Mastercard-Geldautomaten weltweit Bargeld abheben.

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Eine virtuelle Karte ist ein digital generierte Karte, die ausschließlich für Online-Zahlungen konzipiert ist.

Sie enthält alle nötigen Kartendetails:

• Eine 16-stellige Kartennummer (PAN)
• Ein Ablaufdatum
• Einen CVV-Code (Sicherheitscode)

Schutz vor Betrug:Virtuelle Karten bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene, da sie getrennt von deiner physischen Karte genutzt werden. Du kannst sie beispielsweise für einzelne Händler oder einmalige Einkäufe verwenden.

Bei Bedarf lassen sich virtuelle Karten jederzeit sperren oder löschen, ohne dass deine Hauptkarte betroffen ist. So behältst du die volle Kontrolle über deine Online-Zahlungen.

Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, ersetze sie bitte so schnell wie möglich:

1. Karte sperren

• Öffne die kingpay App
• Wähle deine Karte aus
• Tippe auf das Einstellungen-Symbol
• Wähle „Karte sperren"

Deine Karte ist jetzt deaktiviert und vor unbefugter Nutzung geschützt.

2. Ersatzkarte bestellen

• Tippe erneut auf das Einstellungen-Symbol
• Wähle „Ersatzkarte bestellen"
• Folge den weiteren Anweisungen in der App

Wenn du den Verdacht hast, dass deine Karte für eine unberechtigte oder betrügerische Transaktion verwendet wurde, solltest du umgehend folgende Schritte unternehmen:

1. Karte sofort sperren

• Öffne die kingpay App
• Wähle deine Karte aus
• Tippe auf das Einstellungen-Symbol
• Wähle „Karte sperren", um weitere missbräuchliche Zahlungen zu verhindern

2. Transaktion melden

• Gehe in der App zu deiner Transaktionsübersicht
• Wähle die betreffende Transaktion aus
• Tippe auf „Brauchst du Hilfe bei dieser Transaktion" und folge den Anweisungen

3. Kundensupport kontaktieren

• Kontaktiere den kingpay Kundenservice direkt über den In-App-Chat oder telefonisch unter +49 89 215 299 959

4. Ersatzkarte bestellen

• Nach dem Sperren kannst du direkt in der App eine neue Karte anfordern (unter „Einstellungen" > „Ersatzkarte bestellen")

5. Anzeige erstatten

• In schwerwiegenden Fällen empfehlen wir, den Vorfall zusätzlich bei der Polizei anzuzeigen